Zaangażowanie Iberii w zapewnienie klientom doskonałej obsługi i rozszerzanie tras globalnych. Oto, co musisz wiedzieć

Czwartek, styczeń 30, 2025

Na targach FITUR 2025 Travel And Tour World miał zaszczyt przeprowadzić wywiad z Cecilią Garcíą-Conde Rodríguez, starszą menedżerką Experiencia de Cliente en Iberia, Iberia w FITUR 2025Podzieliła się kluczowymi spostrzeżeniami na temat najnowszych osiągnięć Iberii, ewolucji usług pokładowych i ambitnych planów ekspansji linii lotniczych.

Rewolucyjny Airbus A321XLR: przełom dla Iberii

Cecilia García-Conde Rodríguez, starsza menedżerka ds. doświadczeń klientów w Iberii, Iberia zaprezentowała najnowocześniejszy Airbus A321XLR, wąskokadłubowy samolot o możliwościach dalekiego zasięgu.Siedzimy teraz w samolocie Airbus A321XLR, czyli samolocie o bardzo dużym zasięgu firmy Airbus”, stwierdziła Cecilia García-Conde Rodríguez, Senior Manager Experiencia de Cliente en Iberia, Iberia. Ten samolot jest kamieniem milowym dla Iberii, umożliwiając transatlantyckie loty w formacie jednoprzelotowym. „To pierwszy samolot jednoprzelotowy, który zabiera klientów na drugą stronę Atlantyku”, podkreśliła Cecilia García-Conde Rodríguez, Senior Manager Experiencia de Cliente en Iberia, Iberia.

Iberia skrupulatnie dostosowała usługę na pokładzie A321XLR, aby zapewnić pasażerom takie same wrażenia premium, jakie zwykle towarzyszą samolotom szerokokadłubowym. „Dostosowaliśmy usługę, zapewniając takie same wrażenia z szerokokadłubowego samolotu, ale w wąskokadłubowym, więc klient czuje się dokładnie tak samo” — dodała Cecilia García-Conde Rodríguez, Senior Manager Experiencia de Cliente en Iberia, Iberia.

Poprawa jakości obsługi klienta w trakcie lotu

Przez lata Iberia skupiała się na ulepszaniu swojego doświadczenia w trakcie lotu, aby sprostać zmieniającym się oczekiwaniom klientów. Cecilia podkreśliła główne transformacje, jakie przeprowadziła Iberia:

• Doskonałość gastronomiczna: „Zatrzymaliśmy się i zakończyliśmy świadczenie usług cateringowych na pokładzie, a zamiast tego wprowadziliśmy ofertę gastronomiczną na poziomie restauracyjnym” – powiedziała Cecilia García-Conde Rodríguez, starsza menedżerka ds. doświadczenia klientów w Iberii, Iberia, podkreślając zaangażowanie Iberii w podnoszenie poziomu swoich usług kulinarnych.

• Ulepszona rozrywka i łączność: „95% naszej floty jest w pełni podłączone do Wi-Fi” – wspomniała. Iberia zainwestowała dużo w zapewnienie wysokiej jakości rozrywki w trakcie lotu i bezproblemowej łączności.

• Usługa zorientowana na klienta: „Klienci są dla nas najważniejsi, dlatego dbamy o to, aby podstawowe rzeczy wykonywać perfekcyjnie i codziennie oferujemy doskonałą obsługę w całej naszej globalnej sieci”.

Nowe destynacje Star w 2025 r.

Zapytana o nowe kierunki, Cecilia była szczególnie entuzjastycznie nastawiona do Bostonu. „Boston jest dla nas najlepszym ogłoszeniem. Mieliśmy sezonową trasę z ograniczoną częstotliwością, ale dzięki temu nowemu samolotowi możemy teraz zwiększyć tę częstotliwość”, wyjaśniła.

Iberia nadal wzmacnia swoją obecność w Ameryce Łacińskiej, kluczowym rynku dla linii lotniczych. „Nieustannie rozszerzamy nasze operacje, zwiększając częstotliwość lotów do kluczowych miejsc w Ameryce Łacińskiej, aby zapewnić lepszą łączność”.

Wiadomość dla podróżujących

Cecilia zakończyła wywiad inspirującym przesłaniem: „Po prostu lataj dalej; to najlepsze doświadczenie, jakie możesz mieć w życiu. Zaufaj liniom lotniczym takim jak Iberia, że ​​zabiorą cię, dokądkolwiek chcesz, dzięki naszej rozległej sieci i sojuszom".

FITUR 2025: Światowa wystawa innowacji w dziedzinie podróży i turystyki

FITUR 2025, jedne z wiodących na świecie międzynarodowych targów turystycznych, mają na celu zgromadzenie profesjonalistów z branży, ekspertów od podróży i globalnych destynacji w Madrycie w Hiszpanii. To prestiżowe wydarzenie stanowi kluczową platformę do nawiązywania kontaktów, rozwoju biznesu i prezentowania najnowszych innowacji w dziedzinie podróży i turystyki.

Jako główny ośrodek globalnej branży turystycznej, FITUR 2025 podkreśli najnowocześniejsze trendy, postęp cyfrowy i inicjatywy zrównoważonego podróżowania. Linie lotnicze, sieci hotelowe, zarządy turystyczne i dostawcy technologii przedstawią swoje najnowsze oferty, kładąc nacisk na przyjazne dla środowiska podróże i transformację cyfrową.

Jednym z wyróżniających się uczestników tegorocznych targów jest Iberia, flagowa linia lotnicza Hiszpanii, która ma zamiar zaprezentować nowe trasy i ulepszyć doświadczenia klientów. Linia lotnicza zaprezentuje Airbusa A321XLR, samolot nowej generacji zaprojektowany do obsługi lotów długodystansowych z komfortem szerokokadłubowego samolotu w konfiguracji jednoprzelotowej. Zaangażowanie Iberii w zadowolenie klienta, bezproblemową łączność i zrównoważony rozwój będą na pierwszym planie jej obecności na targach.

FITUR 2025 będzie również zawierać specjalistyczne sekcje, w tym FITUR TechY, FITUR LGBT+ i FITUR Cruises, zapewniając głębokie zanurzenie w niszowych rynkach podróży. Z tysiącami wystawców i uczestników z całego świata, FITUR pozostaje ważnym wydarzeniem dla kształtowania przyszłości podróży.

W miarę jak branża będzie się odradzać i wprowadzać innowacje, FITUR 2025 odegra kluczową rolę w promowaniu współpracy, tworzeniu nowych możliwości i inspirowaniu nowej ery globalnej turystyki.

W przypadku, gdy nie zauważył:

Czytaj Wiadomości z branży turystycznej in 104 różne platformy języków regionalnych

Otrzymaj naszą codzienną dawkę wiadomości, subskrybując nasze newslettery. Subskrybuj tutaj.

Oglądaj Świat podróży i wycieczek  Wywiady tutaj.

Czytaj więcej Wiadomości z podróży, Codzienny alert podróżny, Wiadomości z branży turystycznej on Świat podróży i wycieczek tylko.

« Powrót do strony

• Wizz Air kontynuuje silną ekspansję sieci dzięki A321LR na trasie Londyn Gatwick-Dżudda Po opóźnieniu dostawy A321XLR, które opóźniło start

• Delhi, Mumbaj, Bengaluru i inne miasta – linia lotnicza IndiGo Airlines zmienia definicję tanich podróży długodystansowych dzięki Airbusowi A321XLR i rozszerza zasięg, otwierając czternaście nowych tras międzynarodowych do 2025–26 r.

• IndiGo przedstawia agresywny plan ekspansji na rok fiskalny 2026 z czternastoma nowymi miejscami docelowymi, nowymi samolotami i odważną globalną wizją

• Iberia wzmacnia loty Madryt-USA, dodając więcej samolotów A321XLR do obsługi lotów transatlantyckich

• Qantas zwiększa komfort w trakcie lotu dzięki nowym ulepszeniom kabiny Boeinga 737, które mają na celu podniesienie komfortu podróży krajowych i krótkodystansowych podróży międzynarodowych